Términos y condiciones

Versión 1.1 publicada el  23 de febrero de 2026

1.- Titularidad del Sitio Web

De acuerdo con el establecido en la ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSICE”), se indican los datos de información general de este sitio web www.frinsasolo.com (en adelante, “el Sitio Web”):

• Titular: FRINSA DEL NOROESTE, S.A. (en adelante, “Frinsa”)

• Domicilio social: Av. Ramiro Carregal Rey P.29, Polígono Industrial Xarás, C.P. 15.969, Ribeira (A Coruña – España)

• Contacto: frinsaonline@grupofrinsa.com

• Teléfono de Atención al Cliente: +34 981 835 005

El domicilio a efectos de reclamaciones o notificaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.

Frinsa, es una sociedad anónima con C.I.F. A-15.010.564, inscrita en el Registro Mercantil de Santiago de Compostela. 

Es titular del Sitio Web y lo pone a disposición de los usuarios de Internet para permitir la adquisición de los productos comercializados por la compañía y/o de terceros si fuere el caso.

2.- Disposiciones generales

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de otras normas de Contratación particulares, los presentes Condiciones y Términos de Contratación (en adelante, “CTC”) regirán las relaciones de servicios y contractuales entre Frinsa y cada Usuario para la contratación, a través del Sitio Web, de los productos y/o servicios ofertados por Frinsa, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos. 

Las presentes CTC tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del Sitio Web.

Por Usuario se entenderá toda persona que accede al Sitio Web, bien directamente o bien a través de otras páginas o sitios web, y se registra con el fin de adquirir productos para su consumo final.

Las presentes CTC se amparan, entre otras, en lo previsto en:

• La LSSICE;
• La Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; 
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; 
• La Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias;
• La Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; 
• La Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza;
• La Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal; y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables. 

La navegación y/o registro en el Sitio Web, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios en el Sitio Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes CTC, así como en su caso, de las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, pudieran ser establecidas. Además, conlleva que se trate de una persona mayor de edad con capacidad suficiente para contratar. 

Los presentes CTC, además, tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, de un producto o servicio concreto.

Estas CTC vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

FRINSA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta o tarjetas, así como la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

FRINSA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en el Sitio Web son aquellos que se describen en las presentes CTC, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el Usuario, que serán siempre por cuenta del Usuario comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que esté fuera de aplicación. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. 

FRINSA se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos y/o servicios que se contengan en el Sitio Web y se ofrezcan a los Usuarios a través del mismo. De este modo, FRINSA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos y/o servicios a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos y servicios se regirán por lo dispuesto en los presente CTC en vigor en ese momento. 

Asimismo, FRINSA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web. El compromiso de precio mínimo no se aplica a los artículos vendidos a través del Sitio Web. Los productos mostrados en las imágenes, al ser estas imágenes editadas, pixeladas y/o renders, pueden mostrar, en algunas ocasiones y de forma eventual y puntual, una apariencia aproximada respecto a la realidad. Es por ello que se recomienda al Usuario que, de forma previa a la compra, acceda a la ficha del correspondiente producto y compruebe las características, valores y condiciones asociadas a ese producto.

Por último, Frinsa podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes CTC mediante la publicación de dichas modificaciones en el Sitio Web para que puedan ser conocidas por los Usuarios. Dicha modificación no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el Usuario previamente a la modificación.

Le recordamos que todos nuestros productos y/o servicios están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, FRINSA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto y/o servicio al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Aplicable al territorio español y concedida por FRINSA. Sujeta a aportación del correspondiente ticket o factura. 

FRINSA opera a través del Sitio Web por el cual da servicio de compraventa y envío a Usuarios de aquellos países que expresamente habilite en dicho Sitio Web y siempre que su legislación interna no contravenga la legislación española mencionada previamente. El Usuario podrá seleccionar el país de entrega, dentro de la lista delimitada por FRINSA, durante el proceso de compra. FRINSA únicamente realiza envíos y distribuye los productos en dichos países y no acepta ni entrega pedidos fuera de los mismos.

3.- Registro de Usuarios e Inicio de Sesión

Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá, por un lado, iniciar sesión (o, en caso de no contar con un usuario, registrarse en el Sitio Web) y, de otro, atender y seguir las indicaciones correspondientes que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone, a su vez, la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes CTC, de las condiciones particulares que pudieran existir y ser de aplicación en ese momento, así como de la Política de Privacidad de FRINSA.

El Usuario, podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado “Regístrate en Frinsa” o durante el proceso de compra en el apartado “Crear una cuenta”. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la compañía y de sus productos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

No obstante, cabe también la posibilidad de hacer una compra “anónima” sin registrarse como usuario, en la que los datos que se aporten simplemente sirvan para recibir los productos comprados a domicilio y/o recibir comunicaciones comerciales a posteriori.

4.- Información sobre productos

Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base al catálogo de productos de Frinsa.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información. No obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

Es necesario advertir al Usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente con la real por retrasos en la actualización. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de FRINSA es ofrecer siempre una imagen fiel y actualizada del producto ofertado.

La oferta de los productos de Frinsa en el Sitio Web tiene validez indefinida mientras se expongan en el Sitio Web y siempre en función de las existencias disponibles, pudiendo ser modificada, rectificada o cancelada sin previo aviso a los Usuarios y consumidores habituales o eventuales, así como los precios publicados si bien los productos se valorarán en base a las tarifas vigentes en el momento en que se realice el pedido.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Frinsa informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del mismo.

5.- Precio

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos de los que ya le hayamos enviado una confirmación de Envío/Pedido.

Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido. El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra o en el recibo de compra que se entregue posteriormente, para que el usuario pueda saber exactamente con qué se corresponde cada uno.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente de Frinsa a través del correo electrónico frinsaonline@grupofrinsa.com o del número de teléfono de Atención al cliente 981 835 005.

Frinsa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.

6.- Proceso de adquisición de productos y/o servicios del Sitio Web

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El Usuario para acceder a los productos ofrecidos por el prestador y realizar una compra a través del Sitio Web, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos a efectos de poder confirmar la identidad de la contraparte, realizar la entrega acordada y, en su caso, registrarse de alta como Usuario para futuras compras.

De conformidad con lo exigido por el art. 27 de la LSSICE, se informa que el procedimiento de contratación normal seguirá los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho su selección de productos, añadiéndolos al carrito/cesta, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. De forma más detallada se indica a continuación:

1. Haga clic en el botón “Cesta” y “Ver Carrito” en la parte superior derecha de la Web.
2. En esta pantalla, el Usuario:
   1. será informado de que la adquisición de los productos y/o servicios asociados a cada pedido se encuentra sujeto a previo pago;
   2. será informado del total de los productos y/o servicios (ej. instalaciones) efectivamente seleccionados; del precio, en Euros, de cada uno de los productos y/o servicios (incluido el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación); así como del subtotal de la compra asociada a cada pedido (pendientes los gastos de envío, si aplican); 
   3. podrá añadir y/o suprimir el total de unidades seleccionadas por cada producto y/o servicio asociado al pedido en curso; 
   4. podrá visualizar los métodos de entrega disponibles para cada uno de los productos seleccionados; y 
   5. podrá finalizar el proceso de adquisición o compra
3. Si está de acuerdo con los productos seleccionados, haga clic en el botón “Finalizar compra” y rellene la información de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío), los datos de envío, el medio de pago y la forma de entrega, incluyéndose entre las categorías de datos personales a facilitar por el Usuario, a estos efectos y de forma obligatoria, las siguientes: nombre y apellidos, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico En esta pantalla deberá validar y aceptar estas CTC que son las que regirán la contratación realizada, así como la política de privacidad de los datos recogidos en este paso.
4. Introducidos los datos requeridos de su medio de pago elegido, haga clic en “Realizar el pedido”. Si se elige como medio de pago la tarjeta de débito o crédito, la compra ya estará finalizada. Si se elige Paypal, el Sitio Web redirigirá automáticamente a la pasarela segura de esta plataforma para identificarse y proceder al pago, y una vez tramitado, le devolverá automáticamente al Sitio Web de Frinsa para finalizar la compra. Finalmente, si se elige el medio de pago de la transferencia bancaria, no será sino hasta que Frinsa verifique e identifique el ingreso total en la cuenta corriente de su titularidad indicada al usuario cuando procederá a finalizar la compra, notificando al Usuario vía correo electrónico que el pago se ha aceptado y la compra realizada.
   
   

   Los medios de pago ofrecidos son los indicados en el propio Sitio Web en el proceso de pago:

   • Tarjeta bancaria de débito o crédito
   • PayPal
   • Transferencia bancaria
   • Apple Pay/Google Pay

   Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en “Realizar el pedido” usted está confirmando que la tarjeta de débito o crédito es suya.

   Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas o de la misma plataforma de pago, pero si cualquier de estas entidades no autorizase el pago, Frinsa no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega sin que se pueda formalizar contrato alguno con el Usuario.

   Frinsa enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de Frinsa. Con el número de pedido, el Usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido. El Usuario deberá notificar a Frinsa, a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Frinsa pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

   Frinsa emitirá siempre recibo comercial de la venta al Usuario y factura física si éste lo solicita, que le remitirá vía email o por correo ordinario.

   La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.

   El Usuario reconoce y acepta que Frinsa almacene en sus registros las facturas y recibos con los datos correspondientes a la dirección fiscal o a la dirección de entrega respectivamente, tanto para el cumplimiento de obligaciones fiscales, para el envío automático de las mismas vía email proporcionado en el momento de la compra al Cliente, como para tenerlas a disposición del Cliente que las requiera en cualquier momento pudiendo acceder a las mismas en el propio Sitio Web, dentro del apartado de “Mi Cuenta”, donde solo podrá tener acceso cada Usuario con sus claves únicas, o bien haciendo solicitud vía email, en cuyo caso, Frinsa podrá requerir los medios de identificación que considere precisos para guardar la privacidad de los datos personales que contengan los documentos de las compras.

   Frinsa advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Frinsa no enviará duplicados de factura por fax o por correo.

5. En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando Frinsa detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al Usuario de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el Usuario.

En este sentido, Frinsa mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el Usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia) o que los plazos de entrega sufran demoras en días de descuentos especiales, o por causas naturales o medioambientales, paros o huelgas ajenas a Frinsa y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de Frinsa. En caso de producirse estas situaciones, Frinsa lo pondrá en conocimiento del Usuario, por ejemplo, a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, y ello sin perjuicio de que el Usuario pueda seguir disfrutando de una de las siguientes alternativas: 

1. la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado; 
2. la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio
3. la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el Usuario indique esta opción como la escogida.

Existe la posibilidad de realizar pedidos telefónicos o vía mensajería móvil (Whatsapp) siempre que tanto Frinsa como el Usuario den su conformidad para su realización y ésta quede guardada en las bases de datos de Frinsa (llamada grabada o copia de seguridad de los mensajes intercambiados). En estos casos, el procedimiento es como sigue:

1. el Usuario ha de contactar con el número de teléfono fijo o móvil que Frinsa publique en el Sitio Web y solicitar realizar un pedido de productos Frinsa.
2. Frinsa ha de acceder a proceder por esta forma para lo cual puede iniciar una ronda de preguntas previas.
3. El usuario indica los productos que desea y cantidades, pudiendo Frinsa preguntar para confirmar los productos y unidades solicitadas.
4. Frinsa comunica el importe resultante, impuestos y gastos de envío incluidos si resultasen aplicables.
5. El usuario debe dar su conformidad y en ese momento comunicar por el mismo medio los datos de identidad del comprador, los del destinatario, forma de entrega, teléfono de contacto y cualquier indicación para el correcto envío del pedido.
6. Frinsa introduce los datos del pedido en la plataforma web y genera una dirección url para tramitar el pago con el importe indicado previamente, que envía al Usuario por el mismo medio de comunicación.
7. El Usuario deberá abrir dicho enlace donde le aparecerá un resumen de su pedido con el importe a pagar y tras rellenar los datos de su tarjeta para el cobro, deberá aceptar los términos de contratación y la política de privacidad y pagar pulsando el botón “Pagar (importe en €)”.
8. Una vez realizado el pago, el proceso continúa de la misma manera que los pedidos introducidos directamente por el Usuario en el Sitio Web.

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la plataforma digital sobre la que funciona el Sitio Web constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Frinsa y el Usuario.

A los efectos de estas CTC, se considerarán pedidos del día aquellos que se hayan ordenado vía web o vía teléfono antes de las 14:00 horas.

Frinsa no permite la compra de productos publicados para la venta en su Sitio Web para su posterior reventa. En este sentido, no podrán realizarse compras por importe superior a 2000 euros (o importe equivalente en la divisa correspondiente) ni que contengan más de 50 artículos. Los clientes que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad para otros fines que la reventa deberán ponerse en contacto con Frinsa a través de frinsaonline@grupofrinsa.com donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

Frinsa se reserva el derecho a solicitar de cualquier Usuario del Sitio Web que haya realizado una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (correo electrónico o similar) o físico (en las propias tiendas de Frinsa) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de Frinsa contra eventuales fraudes bancarios o estafas.

Asimismo, Frinsa manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

Frinsa se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en los presentes CTC.

7.- Lugar, plazo y condiciones de entrega

(i) Lugar de entrega

Frinsa se compromete a entregar el pedido con los productos solicitados en la dirección indicada por el Usuario al tramitar la compra - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, y ello en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que Frinsa tenga la confirmación del pago del citado pedido. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y volverá a pasar al día siguiente hábil con las mismas condiciones. Si, transcurridos quince días (15 días) desde la fecha del primer aviso el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Frinsa y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados (si proceden).

De tal forma, Frinsa no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

Además, sin perjuicio de lo anterior, se informa al Usuario que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el Usuario, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho Usuario. En dichos supuestos, Frinsa se pondrá en contacto con el Usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.

Para la recogida de los pedidos, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio Usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor.

Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado por el Usuario. A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

El Usuario tiene también la opción de indicar, a la hora de tramitar su pedido, que pasará a recogerlo por alguna de las tiendas de Frinsa de entre las que indique en un listado del Sitio Web en el momento previo a tramitar el pago de la compra. En este caso, se informará al Usuario del momento a partir del cual puede pasar a recoger su pedido dentro del horario regular de apertura de la tienda concreta que hubiera elegido al realizar su compra. Si transcurridos 15 días desde la compra, el Usuario no ha pasado a recoger su pedido ni se ha puesto en comunicación con Frinsa para indicar circunstancia alguna, la compra se considerará cancelada por el Usuario, devolviendo Frinsa el importe de la misma menos una penalización del 10% del importe total por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra si fuera posible.

En todo caso, el Usuario podrá comprobar el estado del envío de su pedido a través del apartado “Mi pedido” del Sitio Web. 

El servicio no incluye la retirada de cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.

(ii) Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que se haga efectivo el pago de acuerdo con el medio elegido para las entregas en la Península ibérica española y de hasta 7 días para el resto de los destinos autorizados. Todo ello sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a Frinsa no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al usuario.

Frinsa no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el mismo.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que los productos hayan sido puestos a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estos CTC. 

(iii) Coste de la entrega

El coste de la entrega será el que se indique por Frinsa en el Sitio Web en el momento en que el Usuario haya introducido los datos en envío de su pedido y seleccionado la forma de entrega. Dejando a un lado esta regla que prima sobre cualquier otra indicación de costes de envío de pedidos online de Frinsa, los costes generales de envío (impuestos incluidos) se resumen a continuación:

• Entrega a domicilio:
  • Península: 2,95 €
  • Baleares: 7,95 €
  • Portugal continental: 5,95 €
  • Canarias: 14,50 € (11,98 € sin IVA. En caso de gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente, serán abonados por cuenta del comprador)
  • Alemania y Francia: 12,95 €
  • Austria, Bélgica, Gran Bretaña (actualmente sin servicio), Italia, Luxemburgo, Holanda: 14,95 €
  • Suiza, República Checa, Dinamarca, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: 19,95 €

El coste de envío podrá ser gratuito siempre que aparezca como tal por indicación de Frinsa en el Sitio Web en el mismo momento de proceder al pago, tras haber rellenado el Usuario los datos de dirección de entrega y el método de entrega. No obstante, y dejando aparte promociones temporales o ventajas a determinados Usuarios que Frinsa pueda establecer en el Sitio Web sobre los gastos de envío, éstos podrán ser gratuitos como regla general si el importe del pedido supera los siguientes importes (impuestos incluidos y considerando únicamente el importe de los productos que se hayan añadido a la cesta de la compra con los descuentos aplicables):

• Costes de envío gratuitos para la entrega a domicilio:
  • Península: 50 €
  • Baleares: 150 €
  • Portugal continental: 150 €
  • Canarias: 250 € (227,27 € sin IVA)
  • Alemania y Francia: 200 €
  • Austria, Bélgica, Gran Bretaña (actualmente sin servicio), Italia, Luxemburgo, Holanda: 250 €
  • Suiza, República Checa, Dinamarca, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia: 250 €

8.- Cancelación 

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para cancelar su pedido, todavía no entregado, sin coste alguno. Este plazo de veinticuatro (24) horas podrá, con carácter excepcional, ser inferior y se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través de comunicación escrita dirigida a frinsaonline@grupofrinsa.com o el formulario de la web.

Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante. El importe objeto de anulación se abonará al pagador en la misma forma de pago del correspondiente pedido.

9.- Devolución de productos

A) Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del usuario/comprador, salvo los casos de error, grave deterioro o mal estado de los productos enviados.

Una vez finalizado el plazo de 14 días, Frinsa no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Este derecho a desistir se aplica, con carácter exclusivo, a aquellos contratos celebrados a distancia a distancia y fuera del establecimiento mercantil / tienda física de Frinsa.

El Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: 

1. Cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega. 
2. Productos realizados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados; 
3. Productos usados;
4. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.
2. La devolución a Frinsa debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

B) ¿Cómo tiene que proceder para la devolución?

1. Envíenos un email a servicioalcliente@grupoFrinsa.com para informarnos de su devolución y le daremos las instrucciones oportunas.
2. Deberá usted devolver los productos que aún permanezcan cerrados en su lata bien enviándolos directamente a Frinsa Ecommerce, Av. Ramiro Carregal Rey P.29, Polígono Industrial Xarás, 15.969, Ribeira (A Coruña – España), sin ninguna demora, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento o bien solicitando Frinsa la recogida directa en la dirección que nos indique el Usuario, en función de lo que acuerden conjuntamente.
3. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto frinsaonline@grupofrinsa.com o en el teléfono de Atención al Cliente 981 835 005.

C) Reembolso del precio de los productos

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas CTC o los que haya indicado Frinsa en su caso, esta reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los gastos de envío que se motivaron por la devolución salvo error o mal estado de los productos enviados, en cuyo caso, correrán a cargo de Frinsa.

Tras la solicitud de devolución de un pedido por parte del titular del pedido, Frinsa retendrá el reembolso del mismo hasta la recepción de los bienes objeto de la devolución o desistimiento. Asimismo, el Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas CTC.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Frinsa gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.

Frinsa podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes en sus almacenes.

D) Devolución de productos defectuosos o erróneos

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos, en mal estado o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío si correspondieran.

En estos supuestos, la devolución a Frinsa de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido por Frinsa, si bien el Usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por Frinsa y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas CTC, Frinsa reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado C).

10.- Servicios de reseñas/opiniones de productos y servicios

Frinsa pone a disposición de aquellos Usuarios que previamente hayan adquirido productos y/o servicios de Frinsa, ya sea a través de los establecimientos físicos de Frinsa, o a través del Sitio Web un Servicio de Reseñas u Opiniones de Productos.

La finalidad de este servicio es que los Usuarios puedan compartir con Frinsa su experiencia, opinión y valoración de compra y de uso de los diferentes productos adquiridos previamente en Frinsa. Es por ello que las presentes condiciones, que se integran dentro de los CTC, tienen por objeto el regular el acceso y utilización de este servicio por parte de sus Usuarios, así como la puesta a disposición y remisión, por parte de los Usuarios y de Frinsa, de diferentes contenidos, como, a título de ejemplo, documentación, información, comentarios, textos, gráficos, dibujos, datos, archivos de sonido e imagen, link a otros enlaces o webs, fotografías, videos u otro material subido, descargado o que aparezca en el correspondiente portal que sustenta este servicio.

La utilización de este servicio y, en consecuencia, su participación por parte de los Usuarios queda sujeta a la lectura y cumplimiento de las presentes condiciones que el Usuario debe de aceptar de forma expresa e íntegra. Queda expresamente prohibido el uso y participación de este servicio y el acceso al mismo por menores de edad, entendiéndose por menores de edad todas aquellas personas que no hayan cumplido los 18 años.

A efectos informativos, se hace saber que las reseñas y demás servicios de este Servicio de Reseñas / Opiniones de Productos proceden únicamente de Usuarios que han adquirido, previamente y de forma verificada, productos y/o servicios de Frinsa.

Adicionalmente, el Usuario acepta, garantiza y declara que no enviará ningún contenido como parte de las reseñas u opiniones:

• que sabe que es falso, inadecuado o engañoso.
• que infrinja cualquier derecho de autor, patente, marca registrada, secreto comercial u otros derechos de propiedad, publicidad o confidencialidad de terceros (no lesionar, en dicho uso, los derechos, de cualquier tipo, que correspondan a terceros).
• que viole cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento.
• que sea o pueda considerarse difamatorio, que fomente el odio, que sea parcial u ofensivo en aspectos raciales o religiosos, que amenace o represente el acoso ilegal de cualquier individuo, sociedad o empresa.
• por el cual te han pagado o has recibido alguna remuneración de un tercero, incluyendo remuneraciones en especie.
• que contenga información que haga referencia a otras páginas en Internet (establecer hiperenlaces o links entre cualquier página web, incluida la propia del Usuario, o cualquier otro sitio o espacio accesible desde Internet), a direcciones, correos electrónicos, datos de contacto o números de teléfono.
• que contenga virus, gusanos u otros programas o archivos informáticos potencialmente dañinos.
• que supongan o puedan suponer un menoscabo o perjuicio, de cualquier tipo, para Frinsa.
• que ofendan a las Instituciones estatales o gubernamentales, autonómicas o locales, que sean vejatorios y atenten contra el bueno gusto o decoro social.
• que tengan un contenido político, despectivo o discriminatorio por razón de sexo, raza, religión, ideología, nacionalidad, etc., ni pornográfico o intimidatorio o que incite a la violencia ni que contenga desnudos o violencia gráfica o injustificada.

11.- Garantías aplicables

El Usuario podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto con Frinsa.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

12.- Virus, piratería y otros ataques informáticos

El usuario se obliga a no realizar un uso indebido de este Sitio Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. No tratará de tener acceso no autorizado a este Sitio Web , al servidor en que dicha página se encuentra alojada, ordenador o base de datos relacionada con nuestro Sitio Web . Se compromete a no atacar este Sitio Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas como delito o infracción por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar este Sitio Web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, datos o materiales como consecuencia del uso de este Sitio Web o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma pueda redireccionar.

Frinsa no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los Usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

13.- Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CTC se rigen por la legislación española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos a través de la web y/o de las presentes CTC y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a los Tribunales de A Coruña, salvo que por derecho corresponda el fuero al domicilio del Usuario.

No obstante, si se trata de un consumidor, la legislación vigente le permite elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes condiciones ante el juzgado o los tribunales que correspondan a su domicilio.